Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 07/10/2025

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation du site www.talqeeny.com, de la plateforme d’enseignement en ligne et des services associés proposés par Talqeeny (la « Plateforme »). En accédant à la Plateforme ou en l’utilisant, l’utilisateur (« Vous », « l’Utilisateur », « le Parent » ou « l’Élève ») accepte sans réserve les présentes CGU, ainsi que la Politique de confidentialité et, le cas échéant, les Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Identité de l’éditeur et contact

Éditeur : Talqeeny Group, LLC immatriculée dans l’État du Nouveau-Mexique (USA).
Siège : 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE STE N Albuquerque, 87110 NM, Etats-Unis.
Téléphone : 01 85 09 68 61 (appel non surtaxé, gratuit depuis la France métropolitaine selon opérateur).
Email : info@talqeeny.com - Horaires support : L-V 9h–18h, S 10h–14h (heure de Paris).
Hébergeur : OVH.

2. Objet et champ d’application

Les CGU définissent les règles d’accès et d’utilisation du Site et des Services : consultation d’informations, inscription, participation aux cours en ligne (Zoom/équivalent), accès aux supports, communication via WhatsApp/plateforme, et outils d’évaluation. Les CGU s’appliquent à tous : visiteurs, parents/tuteurs, élèves (mineurs) et, plus largement, tout utilisateur de la Plateforme.

3. Acceptation des CGU

Toute utilisation de la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des CGU. En cas de désaccord, veuillez cesser toute utilisation. Talqeeny peut modifier les CGU à tout moment pour des raisons légales, techniques ou pédagogiques ; la date de mise à jour est indiquée en tête de document.

4. Création de compte et exactitude des informations

• 4.1 Création : certaines fonctionnalités (inscription, suivi) nécessitent la création d’un compte Parent. Les informations demandées doivent être exactes, complètes et mises à jour.
• 4.2 Sécurité : le titulaire du compte est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée via son compte. Informez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée.
• 4.3 Mineurs : les mineurs ne créent pas de compte en autonomie ; l’inscription et la gestion sont effectuées par le Parent/Tuteur légal.

5. Accès, disponibilité et maintenance

• 5.1 Accès : la Plateforme est accessible 24/7 sous réserve d’interruptions programmées pour maintenance, mises à jour ou cas fortuits.
• 5.2 Maintenance : Talqeeny peut suspendre temporairement l’accès pour des interventions techniques ; nous mettrons en œuvre des moyens raisonnables pour limiter la durée et vous en informer lorsque possible.
• 5.3 Équipements : l’Utilisateur est responsable de son équipement (PC/Mac/tablette, micro/casque, caméra) et de sa connexion Internet.

6. Règles d’usage et comportement

• 6.1 Bienveillance et respect : l’Utilisateur s’engage à adopter un comportement respectueux envers les enseignants, élèves et autres utilisateurs. Toute attitude injurieuse, harcelante ou perturbatrice peut entraîner la suspension ou la suppression d’accès.
• 6.2 Usage conforme : il est interdit (i) d’entraver le fonctionnement du Site/Services, (ii) de tenter d’accéder à des zones non autorisées, (iii) d’extraire, copier, diffuser des contenus sans droit, (iv) d’enregistrer ou retransmettre les cours sans autorisation écrite préalable.
• 6.3 Sécurité : l’Utilisateur s’abstient d’introduire des virus, scripts malveillants ou d’utiliser la Plateforme à des fins illégales.
• 6.4 Caméra et audio : pour des raisons pédagogiques, l’activation de la caméra et du micro peut être demandée durant la séance (sous réserve des cas particuliers).

7. Organisation des cours en ligne

• 7.1 Formules : cours en groupe (5/7 élèves ou plus) ou cours particuliers (1:1), séances de 60 à 90 minutes selon le niveau et l’âge, à la fréquence convenue (1 à 2 séances ou plus par semaine).
• 7.2 Horaires : les jours et créneaux sont communiqués avant le démarrage ; Talqeeny peut les adapter pour former des groupes homogènes ou remplacer un enseignant (maladie, optimisation pédagogique).
• 7.3 Ponctualité : la ponctualité est essentielle ; les retards ne donnent pas lieu à prolongation. Les absences non justifiées ne sont pas remboursées (voir CGV).
• 7.4 Supports et méthode : les supports projetés, les activités et la progression relèvent de l’équipe pédagogique Talqeeny.

8. Propriété intellectuelle et licences d’utilisation

• 8.1 Titularité : tous les contenus (textes, visuels, PDF, vidéos, audios, exercices, marques, logos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à Talqeeny ou à ses partenaires.
• 8.2 Licence limitée : Talqeeny concède à l’Utilisateur une licence personnelle, non exclusive et non transférable d’accès et d’utilisation des contenus, strictement pour un usage privé et pédagogique, pour la durée de l’inscription.
• 8.3 Interdictions : toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale des contenus, en tout ou partie, sans autorisation écrite, est interdite.

9. Enregistrements, audios et confidentialité pédagogique

• 9.1 Enregistrements : par défaut, les cours sont enregistrés pour le suivi et l’évaluation.
• 9.2 Audios pédagogiques : des extraits audios (lecture, récitation) peuvent être produits pour le suivi ; ils sont partagés uniquement avec la famille concernée et dans le cadre pédagogique ou marketing (site web Talqeeny, réseaux, etc).
• 9.3 Confidentialité : l’Utilisateur s’engage à ne pas partager publiquement les enregistrements, supports ou extraits sans accord écrit de Talqeeny.

10. Données personnelles et confidentialité

Le traitement des données est décrit dans notre Politique de confidentialité. Nous collectons uniquement les données nécessaires à l’inscription, à la pédagogie, à la facturation et à la communication avec les familles. Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés via info@talqeeny.com.

11. Cookies et traceurs

La Plateforme peut utiliser des cookies nécessaires (sécurité, session), de mesure d’audience et, avec consentement, des cookies marketing. Les préférences peuvent être gérées via le bandeau cookies et les paramètres du navigateur.

12. Liens et services tiers (Zoom, WhatsApp, etc.)

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites/services tiers. Talqeeny ne peut être tenue responsable de leur contenu ni de leurs pratiques. L’utilisation de Zoom/WhatsApp est soumise à leurs propres conditions et politiques de confidentialité ; nous paramétrons ces services avec prudence et minimisation des données.

13. Responsabilités et garanties

• 13.1 Moyens : Talqeeny met en œuvre les moyens pédagogiques et techniques raisonnables pour fournir les Services ; aucune obligation de résultat n’est due, la progression dépendant notamment de l’assiduité et du travail de l’Élève.
• 13.2 Limitations : Talqeeny ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, pannes de connexion ou d’équipement de l’Utilisateur, ni d’événements extérieurs (cas fortuit, force majeure).
• 13.3 Indemnisation : vous acceptez d’indemniser Talqeeny en cas de réclamation liée à une utilisation non conforme de la Plateforme ou à une violation des CGU.

14. Suspension, résiliation et suppression de compte

Talqeeny peut suspendre ou supprimer l’accès d’un Utilisateur en cas de non-respect des CGU/CGV, de comportement inapproprié, de fraude, d’atteinte à la sécurité ou aux droits de propriété intellectuelle. Le Parent peut demander la suppression du compte selon les modalités prévues dans la Politique de confidentialité.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit de l’État du Nouveau-Mexique (USA), sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou exécution relève des tribunaux compétents de l’État du Nouveau-Mexique et/ou du tribunal fédéral du District of New Mexico, situés dans le comté du siège ou de l’établissement principal de Talqeeny.

16. Dispositions diverses

• 16.1 Nullité partielle : si une clause des CGU est jugée invalide, les autres demeurent en vigueur.
• 16.2 Preuve : les enregistrements électroniques conservés par Talqeeny font foi des communications, commandes et paiements.
• 16.3 Cession : Talqeeny peut céder ou transférer tout ou partie de ses droits et obligations à une entité affiliée ou à un successeur, sous réserve du respect de la confidentialité et de la protection des données.
• 16.4 Communication : les échanges contractuels se font par voie électronique (email, notifications plateforme, WhatsApp si autorisé, appels ou tout autre moyen jugé pertinent par Talqeeny).

17. Contact et réclamations

Pour toute question concernant les CGU ou pour toute réclamation : info@talqeeny.com. Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez recourir, avant toute action judiciaire, à un dispositif de médiation de la consommation (coordonnées communiquées sur demande).